Panaszkezelési Tájékoztató
TEKTEM EUROPE Kft.
Jelen Panaszkezelési Tájékoztató a TEKTEM EUROPE Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett iparitisztitogep.hu webáruházban történő panaszok bejelentésének és kezelésének szabályait tartalmazza.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév:
TEKTEM EUROPE Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév:
TEKTEM EUROPE Kft.
Székhely:
1084 Budapest, Víg út 41-43. fszt. 4. sz. üzlet.
Cégjegyzékszám:
01-09-398018
Adószám:
27789869-2-42
E-mail:
info@tektem-europe.eu
Telefon:
+36 20 935 6848
2. A panasz fogalma
Panasznak minősül a Vevőnek a Szolgáltató, illetve a Szolgáltató tevékenységével, termékeivel, szolgáltatásával, teljesítésével, számlázásával, szállításával vagy ügyintézésével kapcsolatban előterjesztett kifogása vagy reklamációja.
A jelen tájékoztató elsősorban a Szolgáltató és vállalkozás, gazdasági társaság, egyéni vállalkozó vagy egyéb szakmai felhasználó között fennálló B2B jogviszonyokra vonatkozik.
3. Panasz bejelentésének módjai
A Vevő panaszát az alábbi módokon jelentheti be:
Elektronikus úton
Telefonon
Postai úton
TEKTEM EUROPE Kft.
1084 Budapest, Víg út 41-43. fszt. 4. sz. üzlet.
4. A panasz tartalma
A panasz gyors és hatékony kivizsgálása érdekében kérjük, hogy a Vevő a panaszában lehetőség szerint az alábbi adatokat adja meg:
- a vállalkozás neve;
- kapcsolattartó neve;
- e-mail-cím és telefonszám;
- megrendelés vagy számla száma;
- érintett termék megnevezése és típusa;
- termék sorozatszáma, amennyiben rendelkezésre áll;
- a panasz részletes leírása;
- a panasz alapjául szolgáló esemény időpontja;
- a Vevő által kért megoldás;
- a panaszt alátámasztó dokumentumok, fényképek vagy videók.
A Szolgáltató jogosult a panasz kivizsgálásához szükséges további adatokat vagy dokumentumokat bekérni.
5. A panasz kivizsgálása
A Szolgáltató a hozzá beérkezett panaszt megvizsgálja, és a panasz jellegétől függően szükség esetén további információt kérhet a Vevőtől.
Termékkel kapcsolatos műszaki panasz esetén a Szolgáltató jogosult a terméket műszaki vizsgálatnak alávetni, illetve a gyártó vagy kijelölt szervizpartner bevonásával kivizsgálni.
A műszaki vizsgálat során megállapítható különösen, hogy a hiba gyártási vagy teljesítéskori eredetű-e, illetve hogy a meghibásodás a használat, karbantartás, szállítás vagy egyéb körülmény következtében alakult-e ki.
6. Panaszkezelés B2B ügyfelek esetében
A webáruház elsődlegesen vállalkozások és szakmai felhasználók részére értékesít.
B2B ügylet esetén a panaszkezelés során a felek között létrejött szerződés, az ÁSZF, az egyedi ajánlat, a garanciális feltételek, valamint a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadóak.
A panasz benyújtása önmagában nem jelenti a Vevő által megjelölt igény vagy követelés elismerését.
A Szolgáltató a panasz kivizsgálását követően tájékoztatja a Vevőt a vizsgálat eredményéről és a megtett vagy tervezett intézkedésről.
7. Műszaki hibával kapcsolatos panaszok
Professzionális tisztítógép meghibásodása esetén a Vevő köteles a gép további használatát megszakítani, ha annak folytatása a gép további károsodását vagy személyi sérülést okozhat.
A Vevő köteles a gépet a gyártó használati és biztonsági előírásainak megfelelően használni.
A Szolgáltató jogosult a műszaki hiba kivizsgálásához fényképet, videót, sorozatszámot, hibakódot, vásárlási dokumentumot vagy egyéb információt kérni.
8. Szállítással kapcsolatos panasz
A szállítással kapcsolatos panasz esetén a Vevő köteles lehetőség szerint haladéktalanul jelezni a problémát a Szolgáltató részére.
Látható sérülés esetén a Vevőnek lehetőség szerint a fuvarozó jelenlétében kell a sérülést dokumentálnia, illetve jegyzőkönyvet felvennie.
Amennyiben a Vevő saját maga által választott fuvarozót vesz igénybe, a fuvarozóval kapcsolatos panaszt elsősorban a Vevő és az általa választott fuvarozó között kell rendezni, a Szolgáltató felelősségének jogszabályi korlátai mellett.
9. Panaszok dokumentálása
A Szolgáltató jogosult a beérkezett panaszokkal kapcsolatos kommunikációt, dokumentumokat, fényképeket, videókat és egyéb bizonyítékokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott időtartamig megőrizni.
A panasz kivizsgálásához szükséges adatkezelés az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott szabályok szerint történik.
10. Jogvita rendezése
A Szolgáltató elsődleges célja, hogy a Vevővel felmerülő vitás kérdéseket közvetlen egyeztetéssel és békés úton rendezze.
Amennyiben a panasz nem vezet eredményre, a Vevő és a Szolgáltató jogosult a közöttük fennálló szerződés és a vonatkozó jogszabályok alapján rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.
A jelen tájékoztató nem korlátozza a Vevő olyan jogait, amelyekről a vonatkozó jogszabályok alapján érvényesen nem lehet lemondani.
11. Kapcsolat
TEKTEM EUROPE Kft.
1084 Budapest, Víg út 41-43. fszt. 4. sz. üzlet.
Cégjegyzékszám: 01-09-398018
Adószám: 27789869-2-42
E-mail:
info@tektem-europe.eu
Telefon:
+36 20 935 6848